Responsable Service Clients H/F

Réf : RSCP1119-VRH

Responsable Service Clients H/F - Réf : RSCP1119-VRH

Publié le 19 décembre 2019

LIEU : Saint-Malo

Notre client, ETI internationale innovante spécialisée dans le domaine de l’eau, recherche un(e) Responsable Service Clients H/F. Le poste est basé à proximité de Saint-Malo.

Rattaché(e) au Responsable des activités « Services », votre mission principale est d’animer une équipe de 4/5 personnes, dédiée au support à distance des clients, en vue de développer les contrats de maintenance des installations domestiques.

Votre feuille de route est la suivante :

  • Animer de façon dynamique l’équipe service client
  • Construire une offre pertinente et attractive
  • Mettre en place des campagnes de diagnostics préventifs
  • Initier et piloter les campagnes de vente des contrats d’entretien et de maintenance
  • Accompagner l’équipe dans l’identification et l’analyse des besoins clients de façon à faire évoluer les offres
  • Former l’équipe aux outils de communication (CRM, bases de données, processus, contractualisation…)
  • Participer au développement du CRM, à l’évolution de la stratégie de vente et à la mesure de la satisfaction client par la mise en place d’indicateurs
  • En lien avec le SAV, améliorer les processus (traitement et résolution des non conformités clients, gestion du centre d’appels…) avec le souci permanent de l’amélioration continue.

 Votre curiosité est piquée ?

Alors vous allez peut être vous reconnaître dans ce profil !

  • Détenteur(trice) d’une formation supérieur technique ou commerce (minimum bac +2)
  • 5 ans d’expérience minimum dans une activité d’assistance technique clients, idéalement orientée vers de la vente additionnelle
  • La relation client, les contrats et les outils CRM n’ont pas de secret pour vous.

Vous parlez anglais, contactez-nous pour échanger !

Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.