Technicien SAV H/F

Réf : TMS0719-VRH

Technicien SAV H/F - Réf : TMS0719-VRH

Publié le 17 octobre 2019

LIEU : La Rochelle

Notre client, conçoit et fabrique à La Rochelle, des voiliers premium. L’entreprise se distingue par son exigence et son esprit de conquête en sélectionnant les meilleurs matériaux, tout en préservant et développant l’expertise métier.

Nous recherchons pour accompagner le développement des ventes, Un(e) Technicien(ne) SAV

  • Description du poste

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous avez pour mission principale le traitement des demandes et réclamations des clients (concessionnaires, revendeurs, loueurs, propriétaires particuliers). Vous conduisez les analyses, procédez à la recherche des causes,  des incidents, pannes et dysfonctionnements. Vous décidez des actions correctives et participe à la mise en œuvre des actions et prestations définies.

Vos missions sont les suivantes :

  • Réceptionner les réclamations et demandes des clients
  • Réaliser les diagnostics et analyses à distance ou en présentiel
  • Planifier et suivre les interventions, en lien avec les fournisseurs internes et externes
  • Définir et mettre en œuvre, à partir de l’analyse des causes, les plans d’actions correctives nécessaires
  • Conduire certaines interventions sur site
  • Gérer la logistique du matériel (expéditions produits et retours usine)
  • Assurer le lien avec les clients particuliers, concessionnaires, loueurs et contribuer ainsi au développement de notoriété de la marque (suivi de la satisfaction après-vente, promotion des services techniques…)
  • Rendre compte de votre activité par la mise en place d’indicateurs destinés à mesurer la performance du service et la satisfaction des clients
  • Contribuer à améliorer les produits et prestations par la connaissance terrain des attentes des clients.
  • Profil souhaité

Issu(e) d’une formation supérieure technique, idéalement en électromécanique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans l’entretien et la réparation des habitables.

Votre connaissance comme votre expérience de la navigation sous voile, vous permettent de comprendre avec aisance et à distance les difficultés rencontrées et de conduire des diagnostics pertinents.

Autonome et rigoureux (se), vous savez classifier et remonter les demandes d’intervention clients de façon à améliorer les produits en développement.

Vous maîtrisez la langue anglaise.

Des déplacements fréquents (20 à 30% du temps) sont à prévoir.

Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.